随着企业对客户服务的需求提升，很多企业在选择电商客户业务服务时面临着两难的选择，是自己招聘客服还是将客服外包出去。在面对这个问题时，就要通过对比两者的优缺点来确定了，

一、人力资源投入

二、客服流失率

外包公司有自己的晋升体系，客服的晋升空间比较大。外包公司相对于企业自聘的少量客服，具有明显的晋升优势，因此客服的稳定性更高。此外，外包公司员工多，工作氛围好，也大大降低了客服公司的离职率。

三、专业技能和知识

外包客服公司拥有专业的技能和知识，能够提供更加高效、专业的客服服务。而企业自己组建客服团队则需要花费大量时间和资金来培训和管理客服人员的专业技能和知识。

四、客服的成本

选择外包后，企业只需要单独支付客服费用，就可以从客服公司获得专业的客服人员，节省了办公场地、管理、培训、福利、住宿等一系列费用，可以将节省下来的费用用在产品运营和推广上，从而获得更大的市场回报。

五、工作时间和效率

外包客服公司一般采用24小时轮班制，能够提供更快速、更高效的服务。而企业自己组建客服团队则需要在工作时间和工作效率方面进行平衡，可能会存在客服人员工作压力过大或者效率不高的情况。

六、管理和培训

外包客服公司拥有丰富的管理经验和专业的培训体系，能够为客服人员提供更好的培训和管理。而企业自己组建客服团队则需要花费大量时间和精力来管理和培训客服人员。

通过以上的描述，可以看相对于企业自招客服，外包客服更胜一筹。但由于每个企业的出发点与侧重点不同，在选择客服外包公司的时候要根据自身条件综合考虑，不要人云亦云，主要适合自己的客服公司才能得到高效服务。