用户投诉“小叶子智能陪练”退款难联系客服不予理睬

电诉科技 2024-04-19 07:56:43

近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉称小叶子(北京)科技有限公司旗下“小叶子智能陪练”退款难,多次联系客服不予理睬。

3月18日,江苏省的陈女士向“电诉宝”投诉称其本人于2020年疫情期间,在小叶子钢琴1V1陪练App上购买了共计136节的钢琴陪练课程。陈女士表示当时客服还额外赠送了27节课,作为促销活动的一部分。然而,至今陈女士仍剩余62节课未使用。

(注:图为陈女士提供)

陈女士称近期由于个人原因,决定联系客服,要求退还未使用的课程费用。陈女士表示遗憾的是,多次尝试联系客服,均未能得到任何回应。陈女士称希望客服及时和自己联系,核实相关课程费用,退款。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

网经社企业库显示,小叶子智能陪练APP是小叶子(北京)科技有限公司推出的一款钢琴陪练应用软件,法定代表人叶滨。

据“网经社企业风险评级系统”显示,小叶子智能陪练隶属于小叶子(北京)科技有限公司的风险评级为R1+,公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2024年至今受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),小叶子智能陪练排名第七位。最新评级为“不予评级”,其他被投诉的类似教育平台还有一只船教育、中安建培、嗨学网、帮考网、尚德机构、常青藤爸爸、赛优教育、中公教育、网易云课堂、VIPKID、深海教育、高顿教育、学慧网、兴为教育、高教通、大鹏教育、聚师网、对啊网、潭州教育、芸学教育、恒企教育、开课吧、英语流利说、阿卡索外教网等。

【案例一】年卡到期不可兑换时长? 用户投诉“小叶子智能陪练”虚假宣传

3月13日,江苏省万女士向“电诉宝”投诉称其于2023年2月20日在小叶子智能陪练APP购买AI陪练1年卡,赠送20天,当时对方承诺年卡课程可以参加朋友圈分享活动送金叶子,金叶子可以兑换时长,1000金叶子可以兑换3天。 万女士表示在23年9月使用3万金叶子兑换了一部分时长之后,有效期显示2024年6月19日,还剩余30000多金叶子小叶子APP给锁定不允许兑换,说年卡到期,不可以兑换时长。万女士表示和对方通过APP内客服、微信客服及电话沟通多次均要求续费。

【案例二】“小叶子智能陪练”不满意随时退款?家长反映真退款无人理睬

2月29日,北京市张女士向“电诉宝”投诉称其于2023年4月其在小叶子钢琴1V1陪练App上购买了价值九千余元的钢琴陪练课程。然而,当张女士今年因个人原因向平台申请退款时,却被告知不予退款,并且课程也不能转让给朋友使用。这一规定让张女士感到十分不满,她认为这是典型的“霸王条款”,严重侵害了消费者的合法权益。

【案例三】客服变动大且态度恶劣 用户要求“小叶子陪练”按课时退款

2月20日,河南省张女士向“电诉宝”投诉称其于2022年11月通过广告宣传,被拉进了小叶子的微信群,2022年11月6日通过支付宝付款购买了课程,有问题联系工作人员,但工作人员经常更换,说的问题全然不知,服务跟不上,不解决问题。

张女表示,孩子没学几次课,她跟客户沟通了孩子年龄有点小,一直对着手机和平板,视力下降,眼睛受不了,学不了网课,学不完能不能延期,客服说可以申请延期。但没过几天客服离职了,换人了之前说的全然不知,每天微信给张女士发很多宣传的信息和卖课的资料,张女士说学不了延期的事情,他说还没到期不用申请,后来他又说不能延期了。

张女士现在要求退款,没人理睬,一个多月了,现在不让登陆APP,也不给退钱,客服态度恶劣,侵害了消费权益。张女士的诉求是没解锁的课程按课时退款。

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