潮新闻客户端评论员朱浙萍

图源：视觉中国

好不容易抢到票，付款后却发现“林俊杰”变成了“潘玮柏”，退票则要收取50%的手续费。5月6日晚，有多位网友在社交媒体反映，在大麦网购买林俊杰南昌演唱会门票时疑似遭遇“跳票”，目前维权群里有50多个粉丝。对此，大麦网客服否认存在“跳票”问题。

到底是购票者误操作，还是平台故意“搭售”，一时难以判断。值得注意的是，演唱会遭遇“跳票”罗生门事件，不是头一桩。此前就有林俊杰“跳”成林志炫、林子祥，蔡依林“跳”成蔡健雅，还有直接“跳”错日期的。有网友调侃，怎么看个演唱会还要服从调剂？

“跳票”就是违约，是“挂羊头卖狗肉”。作为消费者有自主选择商品或服务的权利，平台当然没有理由随意进行“调剂”。退一步讲，哪怕平台不是故意“跳票”，面对多位购票者的维权诉求，也不该仗着自身优势地位，一句不存在“跳票”就甩锅给消费者，而应带着解决问题的态度，积极调查，妥善处理。

如今的演唱会市场，真是一波未平一波又起。去年以来，随着文娱市场不断升温，各类演唱会呈现“井喷式”增长。然而，盛景之下难掩乱象，“柱子票”、天价黄牛票、歌手“假唱”或“不唱”等争议不断浮出水面。各种演唱会维权投诉事件大幅度增加。

梳理这些乱象，可以一窥行业隐忧。

缺乏产品意识，漠视消费者权益。演唱会是一种文化消费，且是昂贵消费。观众花了真金白银，就有权对演唱会的体验感、互动感和现场氛围提出要求。可如今一些经纪公司和演出方“持宠而娇”，依靠“卖方市场”的“超额垄断暴利”，在娱乐市场肆意宰割“韭菜”，推出“假唱”“柱子票”等许多有瑕疵的产品，让消费者体验大打折扣，侵犯消费者合法权益。

平台方抢票退票不规范不透明。数据显示，2023年黑猫投诉平台演唱会相关投诉超2.7万条，其中退改票相关投诉超九成。国内演唱会售票主要集中在几大演出票务平台上，比如大麦网市占率约70%。这里是否存在一个“垄断”问题需要思考。无论如何，平台方不能滥用市场优势地位，制定对消费者不利的交易条件，例如隐瞒信息或诱导消费者购买“山顶票”“柱子票”等，或者通过内部作弊为黄牛们提供便利。

行业监管面临诸多挑战。演唱会市场出现爆发性反弹，加上涉及众多环节、流程，导致监管缺乏足够的人力和物力，难以全面覆盖庞大的演唱会市场。同时，对票务平台或黄牛乱象的监管打击等，也存在一定技术滞后、缺少有效手段。

演唱会市场繁荣，来之不易。健康的演艺生态和消费者权益，应当被充分保护。把演唱会当作短期圈钱的机会，缺少好的产品和服务，市场监管不到位，都可能透支今后观众的热情与行业增长的潜力。行业当加强自律，提升产品意识、服务意识，监管也要提高能力及时出手，才能共同促进演出市场规范有序、良性发展。