阿卡索”课程有隐形有效期?用户反映遭遇消费陷阱

电诉科技 2024-04-18 18:07:13

近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉深圳市阿卡索资讯股份有限公司旗下“阿卡索”销售隐瞒课程有效期,课程到期无法使用。

3月16日,上海市的茂女士向“电诉宝”投诉称其在2018年11月阿卡索外教网上购买一对一外教国际课程200节,当时课程顾问销售误导声称有活动以多囤课为由销售课时包,从未提过课程有有效期,自己这边还多次强调暂时不约课等小朋友大些再约课,回复没有问题。

(注:图为茂女士提供)

茂女士表示,课程一直都未激活, 后打算上课时,被告知已过有效期,原来课程顾问已离职;多次与商家沟通,想继续上课,回复申请延期可以,后又回复必须要续课适用,明显霸王条款,严重违反消费者权益; 现申请激活课程可以约课或退费。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库显示,阿卡索隶属于深圳市阿卡索资讯股份有限公司,法定代表人王志彬。

据“网经社企业风险评级系统”显示,阿卡索隶属的深圳市阿卡索资讯股份有限公司的风险评级为R3,公司目前所处高风险。

根据“电诉宝”2024年至今受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),小叶子智能陪练排名第二十九位。最新评级为“不予评级”,其他被投诉的类似教育平台还有一只船教育、中安建培、嗨学网、帮考网、尚德机构、常青藤爸爸、赛优教育、中公教育、网易云课堂、VIPKID、深海教育、高顿教育、学慧网、兴为教育、高教通、大鹏教育、聚师网、对啊网、潭州教育、芸学教育、恒企教育、开课吧、英语流利说等。

【案例一】用户投诉“阿卡索”变相加价 917节课时退款无门

2023年6月19日,浙江省的蒋女士向“电诉宝”投诉称其在2019年5月30买的年课到时间了没有上完,阿卡索让续费把前面没上完的课时加上去可以继续上,2020年8月21续费,到2021年9月底开始阿卡索开始停课,意思受双减政策影响,随后开始开始换模式上课,如果要约了得再买课包,才能用原先的课时,变相收费和涨价,如果不买就不能继续上课。

蒋女士想退剩余课时费,当时已经找不到客服了,官方电话也是打不通,联系的很久,给的答复就是要退费就得等,等公司经营好了排队退。目前时间已经过去两年,也该退钱了,其他损失就算了只求退剩余课时费,1189节课时一共12988元,已上272节课,剩余917节,要求退款剩余课时费10013元人民币。 之前沟通过,也尝试约课,但是目前阿卡索根本无法正常约课上课。

【案例二】用户投诉“阿卡索”客服断断续续无法联系 寻求退款无处理

5月31日,陕西省的牛女士向“电诉宝”投诉称其于2021年5月购买了阿卡索英语外教一对一课程,于10月份无法提供课程,但一直联系不到客服,终于在一月份联系到客服,说会反馈问题,一直也没回复。4月份投诉后说先冻结课程,后面再说退款,就再联系不到客服了,牛女士的要求为阿卡索退款。

【案例三】暗箱操作?用户投诉“阿卡索”将剩余课程转为积分反称用户自己操作

2022年3月18日,江西省的陈女士向“电诉宝”投诉称其于2021年4月14日与阿卡索外教网购买了明星PLUS套餐C价格5788元,共计396节课。上了100节课后,受国家双减政策影响约不上课,11月申请申请退款,至今未理。

陈女士称,12月将其中160节课兑换成小班课程,另交费840元。剩余132节课阿卡索突然在早上8点将剩余课程转为积分,并说是自己操作不给退款,客服电话无人接听,阿卡索销售不理不睬,联系不上,其中还有4节课未知在哪里。陈女士的诉求为阿卡索将剩余的136节课退款。

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